A EdCasa sempre entregou um produto final de altíssima qualidade, mas seus processos internos não refletiam essa excelência. A jornada do cliente, desde a primeira consulta de design até a entrega final do projeto, era fragmentada em planilhas, e-mails e aplicativos de mensagens.
O "handoff" (a passagem de bastão) entre a equipe comercial, que vendia o projeto, e a equipe operacional, que o executava, gerava atritos e perdas críticas de informação. Isso arriscava a qualidade da entrega, gerava retrabalho e não oferecia ao cliente de alto padrão a experiência fluida e organizada que ele esperava. Faltava uma plataforma central que unificasse a visão do cliente e do projeto.
Nossa parceria foi uma implementação do Método IP Performance, com foco total em Engenharia de Processos. O objetivo foi implementar o Bitrix24 como o Painel de Gestão Central da EdCasa, mapeando e otimizando a jornada completa do cliente.
Criação de Pipelines Conectados: Desenvolvemos dois funis totalmente integrados:
Um Pipeline Comercial para gerenciar a venda consultiva (do primeiro contato ao contrato assinado).
Um Pipeline Operacional para a gestão do projeto de ambientação (do kick-off à entrega final). Ao fechar uma venda, o sistema automaticamente cria um card no funil operacional com todas as informações, garantindo um handoff perfeito entre as equipes.
Automação da Jornada do Cliente: Implementamos automações em cada etapa. Desde o envio automático de um e-mail de boas-vindas após a primeira consulta, até a criação de tarefas para a equipe de projetos a cada avanço no cronograma.
Gestão Centralizada de Tarefas e Comunicação: Toda a comunicação interna sobre cada projeto, bem como a distribuição de tarefas para designers e instaladores, passou a ser gerenciada dentro do Bitrix24, eliminando o ruído e a desorganização do WhatsApp e e-mail.
Empresas que implementam o Método IP da DaYo alcançam
A solução da DaYo transformou a operação da EdCasa, alinhando a qualidade dos processos internos com a excelência dos seus produtos e serviços.
Redução de 50% no tempo gasto no handoff entre as equipes de vendas e projetos.
Visibilidade de 100% para os gestores sobre o status de todas as negociações em andamento e de todos os projetos em execução, em um único painel.
Aumento de 40% na taxa de satisfação do cliente (NPS), que passou a ter uma experiência muito mais fluida e profissional.
Eliminação total de ruídos na comunicação e perda de informações entre as equipes.
Padronização da "Experiência EdCasa", garantindo um serviço de alto padrão do primeiro contato à entrega final.
