A clínica da Dra. Flávia Tortul atraía pacientes através de diversos canais (site, campanhas, WhatsApp), mas a gestão da jornada, desde o primeiro contato até o acompanhamento contínuo, era manual e fragmentada. A equipe de atendimento gastava horas com agendamentos manuais, confirmações e buscando o histórico de conversas em diferentes lugares.
Essa falta de um sistema centralizado gerava ineficiências, um alto risco de falha humana no acompanhamento e impedia a clínica de ter uma visão clara sobre de onde os novos pacientes estavam vindo e qual era o status de cada um.
Nossa parceria foi uma implementação do Método IP Performance, com foco total em Engenharia de Processos e Experiência do Paciente. O objetivo foi implementar o Bitrix24 como a Plataforma de Gestão 360° da clínica.
Centralização da Jornada do Paciente: Integramos o formulário do site, as campanhas de marketing e o WhatsApp da clínica diretamente ao CRM Bitrix24. Agora, cada novo contato é automaticamente registrado em um funil, com todo o histórico de interações salvo em um único prontuário digital.
Automação do Agendamento e Lembretes: Criamos automações para o processo de agendamento, incluindo o envio de lembretes de consulta automáticos via WhatsApp 1 dia e 2 horas antes do horário marcado, o que reduziu drasticamente a taxa de "no-show" (faltas).
Criação de Pipelines de Gestão (Comercial e Operacional): Desenvolvemos dois funis integrados:
Um Funil de "Primeira Consulta" para gerenciar a jornada do novo paciente (do contato inicial ao agendamento efetivado).
Um Funil de "Pacientes Ativos" para a gestão operacional, permitindo o acompanhamento de retornos, solicitação de exames e a continuidade do tratamento de forma organizada.
Empresas que implementam o Método IP da DaYo alcançam
A solução da DaYo trouxe organização, automação e inteligência para a gestão da clínica, elevando o padrão do atendimento.
Redução de 90% na taxa de "no-show" (faltas) nas consultas, graças aos lembretes automáticos.
Aumento de 50% na produtividade da equipe de atendimento, que foi liberada de tarefas manuais e repetitivas.
Crescimento de 35% no agendamento de primeiras consultas, resultado de um processo de follow-up mais ágil e organizado.
Melhora significativa na experiência do paciente, que passou a perceber uma clínica mais moderna, organizada e eficiente desde o primeiro contato.
Visão completa e em tempo real para a gestão da clínica sobre a performance dos canais de marketing e o fluxo de pacientes.
