Com 20 lojas operando de forma independente, a gestão da Lojas Tropical enfrentava um grande desafio de pulverização de dados e falta de padronização. Cada loja tinha sua própria linha de WhatsApp, sem um controle central, e as informações de vendas do sistema de Ponto de Venda (PDV) eram ilhas isoladas. Faltava uma visão unificada do cliente – uma compra na Loja A não era registrada para o mesmo cliente na Loja B. Essa fragmentação impedia a criação de estratégias de fidelização e a otimização do atendimento em escala.
Nossa parceria foi um projeto IP Custom, focado em uma profunda reengenharia de processos e tecnologia para criar um ecossistema de gestão unificado.
Criação da Central de Gestão Unificada (Bitrix24): Implementamos o Bitrix24 como o "cérebro" da operação, centralizando os dados e fluxos de todas as 20 lojas em uma única plataforma.
Centralização da Comunicação (WhatsApp e Instagram): Integramos as 20 linhas de WhatsApp da rede diretamente ao CRM Bitrix24, criando uma central de atendimento unificada com histórico completo de cada cliente, acessível por todas as lojas. Além disso, implementamos o OMNA.Chat no Instagram para automatizar as respostas às perguntas frequentes (horários, disponibilidade de produto) e direcionar os clientes para a loja mais próxima.
Inteligência de Vendas (Integração PDV + CRM): Utilizando o OMNA.Link, conectamos o sistema de Ponto de Venda (PDV) da Lojas Tropical ao Bitrix24. Agora, cada compra na loja física, em qualquer uma das 20 unidades, é registrada no perfil do cliente no CRM, criando uma visão 360° do seu histórico de compras e comportamento.
Capacitação e Padronização: Realizamos um treinamento completo com os gerentes e equipes de todas as 20 lojas, garantindo a adoção da nova plataforma e a padronização do atendimento em toda a rede.
Empresas que implementam o Método IP da DaYo alcançam
A solução integrada da DaYo transformou a Lojas Tropical de uma rede de "ilhas" operacionais em um ecossistema coeso e inteligente.
Criação de uma Visão 360° do Cliente, permitindo pela primeira vez entender o comportamento de compra em toda a rede.
Redução de 70% no tempo gasto pela equipe com atendimento de primeiro nível no Instagram e WhatsApp, graças à automação.
Aumento de 20% nas vendas para clientes já existentes, através de campanhas de marketing direcionadas via WhatsApp, baseadas no histórico de compras do CRM.
Padronização da experiência do cliente e do processo de vendas em todas as 20 lojas.
Empoderamento dos gestores com dashboards e relatórios em tempo real sobre a performance de cada unidade e da rede como um todo.
